Le service d'expédition Express est disponible pour l'Italie avec une livraison sous 1 à 2 jours, pour la majeure partie de l'Europe et des États-Unis avec une livraison sous 2 à 4 jours. Disponible pour le reste du monde avec une livraison sous 3 à 7 jours.

Le service d'expédition standard est disponible pour l'Italie avec une livraison sous 2 à 6 jours.

Nos délais de livraison doivent être utilisés à titre indicatif uniquement et sont basés sur l'heure au moment de l'expédition. Robertamartini.it ne peut être tenu responsable des retards dus au dédouanement ou à un paiement infructueux, mais nous essayons toujours de minimiser les retards.

Vos commandes peuvent être livrées par DHL, DPD, GLS, SDA Poste Italiane.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails. Nous pouvons vous contacter si de plus amples informations sont nécessaires pour vérifier votre paiement. Une fois votre commande validée, elle sera expédiée sous 2 jours ouvrés pour les produits disponibles, et sous 5 à 10 jours ouvrés pour les produits arrivés et/ou en réassort.

Selon votre emplacement et la méthode d'expédition choisie, la livraison peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables après l'expédition. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir des informations relatives au suivi de commande et une date de livraison estimée. Vous pouvez suivre votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte Robertamartini.it. Si vous avez effectué l'achat en mode invité, vous pouvez toujours le suivre à l'aide du code de suivi que vous trouverez dans l'e-mail.

Bien que nous essayions de respecter les délais indiqués, nous ne sommes pas responsables des retards dus au dédouanement ou pour les paiements échoués.

Per i prodotti per i quali la spedizione gratuita non è disponibile ( prodotti in saldo e/o in periodi promozionali ), i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sistema e visualizzati nella schermata di conferma dell'ordine, prima che al cliente venga chiesto di Completare il processo di ordinazione. I costi di spedizione e accessori variano in base al tipo di pagamento scelto, al luogo di consegna, all'importo totale dell'ordine, al peso, alla quantità e alle dimensioni dei pacchi. Per saperne di più, visita la pagina "COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE".

Roberta Martini rispetta e tutela la privacy dei propri clienti, ai sensi delle normative vigenti (Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016). Ricordiamo inoltre che lo staff di Roberta Martini non è a conoscenza dei numeri delle carte di credito utilizzate per gli acquisti online, in quanto le transazioni avvengono tramite un server sicuro esterno alla nostra sede.

Sì. La tecnologia utilizzata dai siti dei nostri partner finanziari e un sistema di crittografia a 128 bit consentono una protezione assoluta nell'elaborazione dei dati sensibili.

Il sistema SSL3 a 128 bit protegge la trasmissione dei dati dal browser al server della banca, rendendoli inaccessibili a terzi.

Roberta Martini rispecchia l'effettiva disponibilità dei prodotti nei nostri magazzini.
Se una taglia non è disponibile, puoi contattare il servizio clienti per sapere se l'articolo verrà riassortito e reinserito nel catalogo del sito.
Soprattutto all'inizio della stagione dei saldi, sia alcuni prodotti che quelli permanenti vengono riassortiti ogni settimana, pertanto ti invitiamo a inserire la tua email nella pagina del prodotto se la tua taglia non è disponibile; il sistema automatico ti avviserà con una email se il prodotto torna disponibile.

Sì, puoi annullare l'ordine contattandoci subito via email a customerservice@robertamartini.it o al numero +39 081 3419694.

Nota bene: Se l'ordine è già in fase di spedizione, l'annullamento non sarà possibile. Potrai però avvalerti del diritto di reso entro 14 giorni dalla consegna.

Se sei un cliente privato (senza Partita IVA) e il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni solari dalla ricezione del pacco. Non è necessaria un’autorizzazione preventiva: la tua volontà di recedere è valida dal momento in cui spedisci il prodotto.

Prepara il pacco da spedire:

Assicurati che le calzature siano nelle condizioni originali:

• Integrità: Non devono essere state indossate (se non per una breve prova), lavate o danneggiate.
• Suole e Sigilli: Non rimuovere le pellicole protettive sulle suole, i cartellini o i sigilli di garanzia. La loro rimozione invalida il diritto di reso.
• Packaging: Inserisci le scarpe nella loro scatola originale (completa di sacchetti antipolvere o accessori). Importante: Non usare la scatola delle scarpe come unico imballaggio esterno; inseriscila in un ulteriore scatolone o busta per spedizioni.

Spedisci Autonomamente all'indirizzo che troverai nel modulo alla ricezione del tuo ordine.

Per garantire una corretta gestione del tuo reso, la merce deve essere spedita esclusivamente all'indirizzo riportato all'interno del "Modulo di Recesso" che hai ricevuto nel pacco insieme ai prodotti.

Cosa fare se non trovi il modulo:
Se il modulo non fosse presente o fosse andato smarrito, non spedire a indirizzi generici. Puoi scaricarne e stamparne una nuova copia cliccando qui: Modulo Diritto di Recesso

Promemoria importante:

• Indirizzo Corretto: Assicurati di trascrivere fedelmente l'indirizzo del magazzino indicato sul modulo per evitare ritardi o mancate consegne.
• Notifica: Una volta effettuata la spedizione con il corriere di tua scelta, ricordati di inviare il codice di tracciamento (tracking) a customerservice@robertamartini.it.

NON È CONSENTITO inviare alcun prodotto sia per i resi che per i cambi taglia alla sede legale del venditore pubblicata sul sito.

Sì, il diritto di recesso non è assoluto. In conformità con l'Art. 59 del Codice del Consumo e il nostro regolamento interno, non è possibile esercitare il reso nelle seguenti situazioni:

1. Acquisti con Partita IVA

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività professionale). Se l'acquisto è stato effettuato indicando una Partita IVA o per conto di un professionista, il reso non è consentito.

2. Prodotti Personalizzati o "Su Misura"

Non è possibile rendere calzature o accessori che sono stati confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

Sì, ma solo se si è trattato di una breve prova per verificarne la taglia e la vestibilità. Il diritto di recesso decade se il prodotto è stato utilizzato in modo prolungato o improprio. Per essere accettato, il reso deve essere restituito in condizioni pari al nuovo.

Regole per una prova corretta:

Per evitare che il tuo reso venga rifiutato, ti invitiamo a prestare la massima attenzione durante la prova:

• Proteggi la tomaia: Non piegare eccessivamente la scarpa durante la calzata. Non saranno accettati resi che presentino grinze, pieghe permanenti, malformazioni, graffi o urti sulla parte superiore o laterale della scarpa.
• Cura della suola: Le suole devono essere perfettamente intatte e pulite. Ti raccomandiamo caldamente di effettuare la prova esclusivamente su una superficie morbida e pulita (come un tappeto o un tappetino). Anche un solo graffio o una leggera usura sulla suola renderà il prodotto non più vendibile come nuovo e invaliderà il diritto di recesso.
• Pellicole protettive: Se le suole presentano pellicole protettive trasparenti, non rimuoverle finché non sei assolutamente sicuro dell'acquisto. La loro rimozione o manomissione è motivo di diniego del reso.

In sintesi: Se il prodotto presenta segni di utilizzo, profumo, macchie o alterazioni che ne compromettono la rivendibilità, il reso non potrà essere accettato. In questo caso, il prodotto resterà a tua disposizione per il ritiro a tue spese presso il nostro magazzino.

È possibile richiedere il cambio taglia soltanto una volta e se la taglia è disponibile, entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Visita la pagina Cambi e Resi e compila il form per inviare la richiesta. Le spese di ritorno dei prodotti sono a carico del consumatore. Per saperne di più sui costi di spedizione A/R visita la pagina "COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE".

È possibile richiedere il cambio taglia soltanto una volta e se la taglia è disponibile, entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Visita la pagina Cambi e Resi e compila il form per inviare la richiesta. Le spese sia di andata e sia di ritorno dei prodotti sono a carico del consumatore. Per saperne di più sui costi di spedizione A/R visita la pagina "COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE".

I Prodotti devono essere restituiti tramite un corriere affidabile e ritenuto più conveniente dal consumatore ed esclusivamente all’indirizzo indicato da Roberta Martini (non si accettano consegne presso punti di ritiro), entro quattordici giorni decorrenti dal ricevimento dell'articolo.
I Prodotti devono essere rispediti nelle stesse condizioni di come sono stati ricevuti, comprensivi della scatola del prodotto originale, di eventuali accessori ( lacci, fibbie, fregi, dustbag, astine … ) e inseriti in un altro involucro atto a proteggere la scatola originale durante il trasporto.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale e/o accessori mancanti, Spese di Spedizione accessorie " Espresse ", Roberta Martini provvederà a rimborsare al cliente l’ importo già pagato per il prodotto, tramite procedura di storno sullo stesso sistema di pagamento originario, entro quattordici giorni dalla data di ricezione del reso.