F.A.Q. (Domande Frequenti)
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
La spedizione espressa è disponibile per la maggior parte dell'Europa e degli USA con consegna entro 2-4 giorni. Disponibile per il resto del mondo con consegna entro 3-7 giorni.
I tempi di spedizione devono essere utilizzati solo come linea guida di massima e non interpretati come una tempistica certa. Roberta Martini non può assumersi la responsabilità per ritardi dovuti a scioperi; divieti di circolazione ministeriale dei mezzi di trasporto; allo sdoganamento o al mancato pagamento dei dazi dovuti nel tuo paese, ma in ogni caso cerchiamo di ridurre al minimo eventuali ritardi.
I tuoi ordini possono essere consegnati tramite DHL, DPD, GLS, FEDEX.
QUANTO COSTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Per i prodotti per i quali la spedizione gratuita non è disponibile ( prodotti in saldo e/o in periodi promozionali ), i costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sistema e visualizzati nella schermata di conferma dell'ordine, prima che al cliente venga chiesto di completare il processo di ordinazione.
I costi di spedizione e accessori variano in base al tipo di pagamento scelto, al luogo di consegna, all'importo totale dell'ordine, al peso, alla quantità e alle dimensioni dei pacchi. Per saperne di più, visita la pagina ""COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE".
HO CAMBIATO IDEA, POSSO ANNULLARE UN ORDINE?
Sì. È necessario contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@robertamartini.it o chiamare il numero +39 081 3419694
Non è possibile annullare l'ordine se la procedura di spedizione è già stata predisposta e avviata dalla logistica, ma è possibile attivare la procedura di reso, a prodotto ricevuto, visitando la sezione “CAMBI E RESI”.
COME POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
Il diritto di recesso, può essere esercitato senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo nel termine di quattordici giorni. Il cliente deve inviare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto al servizio clienti purché in forma scritta e firmata dal consumatore.
SONO PREVISTE DELLE ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO?
Sì, ai sensi dell’art. 47, comma 2, del Codice del Consumo, le disposizioni relative, al diritto di recesso non si applicano ai contratti negoziati fuori dei locali commerciali per i quali il consumatore ha pagato un corrispettivo non superiore a 50 euro (cd. contratti di modesta entità).Per acquisti effettuati durante il periodi PROMOZIONALI il reso è consentito esclusivamente con rimborso sotto forma di voucher.
HO INDOSSATO IL PRODOTTO, POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
No, i Prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati. I prodotti non devono essere già stati oggetto di sostituzione e/o cambio taglia;
HO ACQUISTATO UN PRODOTTO IN PROMO POSSO CAMBIARE TAGLIA?
Si, soltanto una sola volta e se la taglia è disponibile. Le spese di andata e ritorno dei prodotti sono a carico del consumatore. Per saperne di più sui costi di spedizione A/R visita la pagina "COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE".