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PREMESSA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano l’acquisto dei prodotti a marchio Roberta Martini effettuato tramite il sito www.robertamartini.eu (di seguito il "Sito").
I prodotti sono venduti direttamente da:
AMBITO DI APPLICAZIONE - Le presenti condizioni regolano esclusivamente la vendita di prodotti sul Sito tra il Venditore e l’Utente. Esse non si applicano a servizi o prodotti forniti da soggetti terzi (anche qualora fossero presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali). Il Venditore non è responsabile per transazioni effettuate con tali soggetti terzi.
Art. 1 - POLITICA COMMERCIALE E DESTINATARI
1.1 Definizione di Cliente - Il Venditore offre in vendita i propri Prodotti a diverse tipologie di utenti. La distinzione tra Consumatore e Professionista determina l'applicazione di diversi diritti legali:
Tipo di Cliente Identificazione Diritto di Recesso Garanzia Legale
Consumatore Persona fisica che acquista per scopi personali. Sì (14 giorni) 24 mesi (Codice del Consumo)
Professionista Cliente che effettua l'ordine inserendo la propria Partita IVA. No 12 mesi (Codice Civile)
1.2 Limiti all'Acquisto e Uso dei Prodotti - La vendita sul Sito è destinata esclusivamente all'uso personale. Brand Holding S.r.l. si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini che:
Non corrispondano alle normali necessità di consumo (quantità eccessive di prodotti in un unico ordine o in ordini multipli successivi).
Provengano da soggetti che non siano consumatori finali (es. rivenditori non autorizzati).
Non siano conformi alle presenti Condizioni Generali di Vendita e ai Termini di Utilizzo.
1.3 Facoltà di Rifiuto dell'Ordine - In conformità con la propria politica commerciale, il Venditore si riserva di non dare seguito a proposte d’acquisto non conformi alle presenti Condizioni Generali o provenienti da soggetti che non forniscano garanzie di solvibilità. In tali casi, l'Utente sarà informato via e-mail.
Art. 2 - REQUISITI PER L’ACQUISTO
Per poter trasmettere un ordine d’acquisto sul Sito e acquisire la qualifica di Cliente, l'Utente deve garantire il possesso dei seguenti requisiti minimi:
Art. 3 - MODALITÀ DI ACQUISTO
3.1 Procedura d'Ordine - L'acquisto può essere effettuato sia come Utente Registrato che come Ospite (Guest). La registrazione è gratuita e offre il vantaggio di monitorare lo storico ordini. Per concludere l'acquisto, l'Utente deve selezionare i Prodotti (specificando taglia/colore) e aggiungerli al carrello.
3.2 Disponibilità dei Prodotti - L’inserimento di un Prodotto nel carrello non equivale a una prenotazione. Il Prodotto resta disponibile per l’acquisto da parte di altri Utenti o presso il punto vendita fisico fino al completamento della procedura di pagamento.
In caso di esaurimento del Prodotto durante la sessione, il sistema avviserà l'Utente prima della conferma finale.
3.3 Prezzi e Costi Extra-UE - Il totale indicato nel carrello comprende IVA e spese di spedizione (se previste).
(Clienti Extra-UE) - Per spedizioni fuori dall'Unione Europea, il prezzo sarà scorporato dell'IVA al checkout. Tuttavia, restano a carico esclusivo del Cliente eventuali dazi doganali, tasse di importazione e oneri accessori richiesti dalle autorità locali al momento dello sdoganamento.
3.4 Conclusione del Contratto - La procedura di acquisto ("Checkout") si articola nelle seguenti fasi:
3.5 Accettazione delle Condizioni - Il contratto si intende concluso nel momento in cui l'Utente clicca sul tasto "Paga Ora" (o comando equivalente). Procedendo con l'inoltro dell'ordine, il Cliente dichiara espressamente di aver esaminato, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Privacy Policy e i Termini di Utilizzo del sito.
Art. 4 - CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
4.1 Procedura di Invio Ordine - L'invio dell'ordine tramite il Sito costituisce una proposta di acquisto vincolante per il Cliente. Cliccando su "Concludi Ordine" o "Paga Ora", il Cliente dichiara di aver compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
4.2 Ricezione e Accettazione dell'Ordine - Il processo di vendita si articola in due momenti distinti:
4.3 Gestione Indisponibilità e Errori - Qualora i Prodotti non siano disponibili o in caso di errori palesi nel prezzo o nella descrizione, Brand Holding S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente. In tali casi, l’ordine verrà annullato e l’eventuale pagamento già effettuato sarà integralmente rimborsato.
4.4 Pagamento tramite Bonifico Bancario - In caso di scelta del Bonifico Bancario, il contratto si intende concluso con l'invio dell'email di accettazione contenente le coordinate bancarie. L'ordine sarà processato solo all'effettivo accredito della somma.
4.5 Responsabilità sui Dati di Consegna - Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza dei dati forniti (indirizzo, nome sul citofono, contatti). Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dati errati o mancanti (giacenze, riconsegne, ritorni al mittente) saranno a carico esclusivo del Cliente.
4.6 Archiviazione - Ogni contratto sarà archiviato digitalmente nel database del Venditore. Il Cliente registrato può consultare i propri ordini accedendo all'area riservata del Sito.
Art. 5 - PRODOTTI, PREZZI E DISPONIBILITÀ
5.1 Catalogo, Descrizioni e Miglioramenti Tecnici - I Prodotti offerti sono quelli descritti nelle rispettive schede informative. Il Venditore si impegna a rappresentare le caratteristiche dei capi nel modo più fedele possibile. Tuttavia:
5.2 Prezzi e Modifiche - Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA.
5.3 Spese di Consegna e Oneri Accessori - Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto e sono calcolate in fase di checkout.
5.4 Gestione della Disponibilità e Linea "Permanent" - Il catalogo online è sincronizzato con il magazzino e i punti vendita fisici. Tuttavia, a causa della contemporanea presenza sul sito di più utenti o di vendite in tempo reale presso i punti vendita, può verificarsi una temporanea indisponibilità di un prodotto. In caso di indisponibilità sopravvenuta (totale o parziale):
Art. 6 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
6.1 Garanzia per il Consumatore (B2C) - Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 septies del Codice del Consumo.
6.2 Garanzia per il Professionista (B2B) - Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, la garanzia è disciplinata dal Codice Civile ed ha una durata di 12 mesi dalla consegna.
6.3 Esclusioni e Limiti - La garanzia non è applicabile in caso di:
6.4 Qualità e Artigianalità - Il Brand Roberta Martini garantisce l'autenticità e la qualità dei materiali. Eventuali trattamenti specifici sui materiali (es. effetti vintage, lavaggi particolari del denim o venature naturali della pelle), se presenti, sono caratteristiche volute del design e non difetti di produzione. Tali particolarità saranno indicate nella descrizione del Prodotto.
6.5 Procedura di Segnalazione - Per attivare la garanzia, il Cliente dovrà inviare una comunicazione al Servizio Clienti (scrivendo a: customerservice@robertamartini.it o tramite la pagina "Cambi & Resi"), fornendo prova dell'acquisto e documentazione fotografica del difetto riscontrato.
Art. 7 - MODALITÀ DI PAGAMENTO
7.1 Metodi di Pagamento Accettati - Il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento, indicate chiaramente nella fase di Checkout:
Il Venditore si riserva la facoltà di variare o sospendere i metodi di pagamento offerti in qualsiasi momento, in base a promozioni, disponibilità dei servizi o necessità operative.
7.2 Sicurezza dei Dati Finanziari - Tutte le transazioni digitali sono protette da sistemi di crittografia SSL e protocolli di sicurezza 3D Secure. Il Venditore non ha accesso né memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito o le credenziali degli account finanziari del Cliente. I dati vengono trattati esclusivamente dai fornitori dei servizi di pagamento (Stripe, PayPal).
7.3 Disposizioni per il Bonifico Bancario - In caso di pagamento tramite Bonifico:
7.4 Momento dell'Addebito - Per i pagamenti elettronici (Carte, PayPal), l'addebito avviene contestualmente all'accettazione della proposta d'ordine da parte del Venditore. Se il pagamento non viene autorizzato dal gestore, il contratto non si intende concluso e l'ordine verrà automaticamente annullato.
Art. 8 - CODICI SCONTO E VOUCHER
8.1 Tipologie di Voucher - Il Venditore può emettere codici alfanumerici (Codici Sconto, Gift Card o Voucher) che offrono benefici diversi (es. sconti in valore assoluto, percentuali o spese di spedizione gratuite). Tali codici possono essere:
8.2 Condizioni di Utilizzo - Ogni coupon è soggetto a limitazioni specifiche comunicate al momento dell'emissione, quali:
8.3 Modalità di Applicazione - Il codice deve essere inserito nell'apposito campo nella pagina di Checkout prima di confermare l'ordine. Il sistema aggiornerà automaticamente il totale. Non è possibile applicare un codice sconto dopo che l'ordine è stato inviato.
8.4 Limitazioni Monetarie - I voucher non sono mai convertibili in denaro. Se il voucher ha un valore monetario fisso (es. € 20,00), esso si applica solo a prodotti il cui prezzo di vendita superi di almeno € 10,00 il valore del voucher stesso, salvo diverse indicazioni promozionali. Il voucher non copre, salvo diversa indicazione, le spese di spedizione o i costi di contrassegno.
8.5 Gestione Resi con Coupon e Modalità di Rimborso - In caso di esercizio del diritto di recesso su prodotti acquistati utilizzando un codice sconto o un voucher, si applicheranno le seguenti condizioni:
Art. 9 - SPEDIZIONE E CONSEGNA
9.1 Costi di Spedizione - Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo promozioni o raggiungimento di soglie di spesa minima indicate sul Sito. Le spese di spedizione sono consultabili alla pagina del sito all'indirizzo COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE. L’importo esatto viene calcolato e visualizzato nel carrello prima della conferma dell'ordine.
9.2 Tempi di Evasione e Consegna
9.3 Mancata Consegna e Risoluzione - Qualora la consegna non vada a buon fine per irreperibilità del destinatario, indirizzo errato fornito dal Cliente o rifiuto ingiustificato del pacco, l'ordine rientrerà al magazzino. In tal caso:
9.4 Obblighi del Cliente alla Consegna - Al momento del ricevimento del pacco, il Cliente è tenuto a controllare:
9.5 Dazi e Tasse Doganali (Extra-UE) - Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea (DDU - Delivery Duty Unpaid):
9.6 Reso Parziale e Spedizione Gratuita - Se a seguito di un reso parziale il valore finale dell'acquisto scende sotto la soglia prevista per la spedizione gratuita, le spese di spedizione standard (precedentemente omaggiate) verranno trattenute dal rimborso dovuto per i prodotti resi.
Art. 10 - DIRITTO DI RECESSO
10.1 Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dal ricevimento dei Prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. In caso di consegne multiple di un unico ordine, come previsto dall'art. 52, comma 2, lett. a)ii, il termine decorre dal giorno dell'ultima consegna fisica dei Prodotti.
10.2 In deroga alle modalità standard ma in senso più favorevole al consumatore, per l’esercizio del diritto di recesso non è necessaria alcuna richiesta preventiva di autorizzazione, né una comunicazione formale di intenzione al reso.
Ai sensi dell'art. 54, comma 1 del Codice del Consumo, che permette al consumatore di presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere, tale volontà verrà considerata legalmente recepita dal Venditore nel momento stesso in cui il prodotto viene rispedito. Per procedere correttamente, il Cliente dovrà:
10.3 Condizioni di Integrità per il Reso - Il diritto di recesso è validamente esercitato solo se i Prodotti vengono restituiti nelle medesime condizioni di ricezione. In conformità con l'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
Nello specifico:
10.4 Tempi e Modalità di Rimborso - Accertato il rispetto delle condizioni sopra indicate, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente entro 14 giorni dal ricevimento dell’avvenuta spedizione dei prodotti resi (il rimborso potrà essere sospeso fino all'effettivo ricevimento dei beni).
10.5 Esclusioni - Il diritto di recesso è escluso per:
Art. 11 - SOSTITUZIONE PER CAMBIO TAGLIA O COLORE
11.1 Facoltà di Sostituzione - Oltre al diritto di recesso previsto per legge, il Venditore offre al Cliente la possibilità di richiedere la sostituzione dei Prodotti acquistati con lo stesso modello in una diversa misura o colore, previa disponibilità di magazzino. La richiesta deve essere inoltrata entro 7 (sette) giorni dalla data di ricezione del Prodotto.
11.2 Procedura Obbligatoria - La richiesta deve essere effettuata esclusivamente tramite la procedura automatizzata nella pagina "Cambi & Resi". Non verranno accettate richieste inoltrate via telefono, social network o e-mail non conformi alla procedura indicata.
11.3 Condizioni di Integrità per il Cambio - Perché la sostituzione venga accettata, i Prodotti devono rispettare i medesimi standard di integrità previsti per il recesso:
Calzature - Devono essere provate su una superficie pulita (tappeto) per non segnare la suola. La scatola originale è parte integrante del prodotto e non deve essere usata come imballo esterno.
Abbigliamento - Deve essere restituito con cartellini identificativi e sigilli monouso integri.
Imballaggio - Il Prodotto deve essere inserito in una scatola protettiva o nell'involucro originale per preservare la confezione di vendita.
11.4 Spese di Spedizione per il Cambio Prodotto
Il regime delle spese di spedizione per il cambio taglia o articolo varia in base alla tipologia di acquisto effettuato:
Prodotti in Promozione - Per i prodotti acquistati in qualsiasi periodo promozionale (quali, a titolo esemplificativo: Saldi, Black Friday, Flash Sale o l'utilizzo di codici sconto), le spese di spedizione di andata e ritorno sono interamente a carico del Cliente. Nello specifico:
Il Cliente deve provvedere autonomamente alla spedizione del Prodotto verso il magazzino del Venditore.
Il costo per l'invio del nuovo Prodotto in sostituzione è a carico del Cliente, secondo le tariffe consultabili alla pagina: COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE – Roberta Martini.
Prodotti a Prezzo Pieno - Per i prodotti acquistati al di fuori di periodi promozionali e a prezzo di listino pieno, la spedizione del nuovo Prodotto in sostituzione sarà omaggiata dal Venditore. Restano a carico del Cliente esclusivamente le spese per la restituzione del Prodotto originale presso il nostro magazzino.
Giacenze - Indipendentemente dalla tipologia di acquisto, eventuali costi di giacenza derivanti dalla mancata ricezione del cambio da parte del Cliente (per assenza del destinatario o dati di consegna errati) saranno interamente addebitati allo stesso.
11.5 Accettazione e Rifiuto - Il Venditore, dopo aver ricevuto e ispezionato il Prodotto, comunicherà al Cliente l'accettazione o il rifiuto della sostituzione. In caso di rifiuto (es. prodotto usato, danneggiato, privo di sigilli o comunque non conforme agli standard di cui all'Art. 11.3), il Prodotto non sarà sostituito né rimborsato.
In tale circostanza:
Responsabilità e Manleva - Il Cliente è ritenuto l’unico responsabile del Prodotto. Il Venditore è espressamente manlevato da ogni responsabilità per eventuali danni, deterioramenti o perimento del Prodotto derivanti dal passare del tempo o dalla sosta prolungata presso i propri locali.
Oneri di Magazzino - Il Cliente sarà ritenuto responsabile dei costi di magazzino e gestione per la giacenza del Prodotto presso le strutture del Venditore, maturati a partire da 15 giorni dalla comunicazione di rifiuto.
Obbligo di Ritiro - Il Cliente è tenuto a ritirare il Prodotto rifiutato a proprie spese. Potrà farlo personalmente o incaricando un corriere di propria scelta per il ritiro presso i magazzini del Venditore, previa coordinazione con il Customer Service. In alternativa, la merce potrà essere rispedita al Cliente solo previo pagamento anticipato delle spese di trasporto.
Art. 12 - PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
12.1 Garanzia Legale e Rimedi - Qualora il Prodotto consegnato presenti un difetto di conformità o un vizio di fabbricazione, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità, senza spese, mediante riparazione o sostituzione (a sua scelta, salvo impossibilità o onerosità eccessiva di uno dei due rimedi). In subordine, il Cliente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (Art. 135-bis Codice del Consumo).
12.2 Procedura di Segnalazione - Il Cliente deve segnalare il difetto tramite la sezione "Cambi & Resi" del Sito. Al fine di velocizzare la pratica, il Venditore richiede l'invio di:
Breve descrizione del difetto.
Documentazione fotografica nitida del prodotto e del dettaglio del vizio riscontrato.
12.3 Valutazione Tecnica e Tempistiche - Ricevuto il Prodotto, il Venditore effettuerà una verifica tecnica per accertare se il difetto sia di conformità o derivi da uso improprio, negligenza o normale deperimento d’uso.
Essendo Brand Holding S.r.l. produttore diretto, la verifica potrebbe richiedere un esame presso i propri laboratori tecnici.
Il Venditore si impegna a fornire un esito della valutazione e a procedere con il rimedio scelto entro un congruo termine, indicativamente stimato tra 15 e 30 giorni lavorativi, compatibilmente con la natura del prodotto e l'entità dell'intervento.
12.4 Esclusioni dalla Garanzia - Non sono coperti da garanzia i difetti derivanti da:
Cattiva manutenzione o trattamenti errati - (es. calzature in scamosciato lavati con acqua o detergenti);
Uso improprio o incidentale - (es. graffi, urti, strappi accidentali);
Usura naturale - legata all'utilizzo quotidiano (es. consumo della suola o dello strato esterno della pelle nel tempo);
12.5 Difetto non riscontrato - Qualora, a seguito dell'analisi tecnica, il Prodotto risulti integro o il difetto non sia imputabile alla produzione ma a fattori esterni, il Venditore comunicherà l'esito al Cliente. In tal caso, il Cliente potrà richiedere la restituzione del Prodotto a proprie spese; restano inoltre a carico del Cliente i costi di trasporto e gestione sostenuti dal Venditore per la verifica del reso infondato.
Art. 13 - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (PRIVACY)
13.1 Informativa Privacy - I dati personali dell'Utente e del Cliente sono trattati da Brand Holding S.r.l. in qualità di Titolare del trattamento, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente.
13.2 Finalità del Trattamento - I dati forniti in fase di ordine (nome, indirizzo, contatti, dati di pagamento) sono utilizzati esclusivamente per:
13.3 Consultazione e Contatti - Per l’informativa completa su modalità di conservazione, diritti dell’interessato (accesso, rettifica, cancellazione) e tempi di conservazione, si rimanda alla sezione [Privacy Policy] presente sul Sito. Per ogni richiesta relativa alla protezione dei dati, il Cliente può contattare il Responsabile della Protezione Dati scrivendo a: customerservice@robertamartini.it.
Art. 14 - LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
14.1 Legge Applicabile - Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e al decreto sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003). È fatta salva l'applicazione di eventuali norme inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza del Cliente Consumatore (se diverso dall'Italia).
14.2 Risoluzione delle Controversie (ODR)v - Il Venditore invita il Cliente a risolvere amichevolmente qualsiasi problematica contattando il Servizio Clienti (customerservice@robertamartini.it). Qualora non si raggiunga un accordo, il Cliente ha il diritto di accedere alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.
14.3 Foro Competente
Per i Consumatori (B2C) - Per ogni controversia relativa all'acquisto dei Prodotti o all'interpretazione delle presenti Condizioni, è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.
Per i Professionisti (B2B) - Per ogni controversia relativa a contratti conclusi con soggetti titolari di Partita IVA, sarà esclusivamente competente il Foro di Napoli.
14.4 Gestione delle Contestazioni sui Pagamenti - Il Cliente si impegna, prima di attivare procedure di contestazione (dispute/chargeback) presso circuiti di pagamento o istituti bancari, a contattare il Servizio Clienti di Brand Holding S.r.l. per tentare una risoluzione bonaria del reclamo. Il Venditore si riserva il diritto di produrre tutta la documentazione attestante l'avvenuta consegna e la regolarità della transazione presso gli enti gestori dei pagamenti.
Art. 15 - MODIFICA E AGGIORNAMENTO
15.1 Modifiche Unilaterali - Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate unilateralmente dal Venditore in ogni momento, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi o per esigenze organizzative del Sito.
15.2 Efficacia delle Modifiche - Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. Tuttavia, a ogni ordine di acquisto si applicheranno le Condizioni vigenti nel momento in cui la proposta d'ordine è stata inviata dal Cliente. Eventuali modifiche successive non saranno applicabili agli ordini già conclusi o in corso di esecuzione.
15.3 Versioni Precedenti - Il Venditore consiglia al Cliente di scaricare o stampare una copia delle Condizioni vigenti al momento dell'acquisto. Le versioni precedenti delle Condizioni Generali di Vendita saranno conservate nell'archivio storico del Venditore e potranno essere richieste dal Cliente scrivendo a: customerservice@robertamartini.it.
